اندکی به تمام شدن شب دوم اسفندماه ۱۳۰۵ شمسی مانده بود؛ درشکه دو اسب، از سر پیچ امیرآباد به سمت شمال حرکت میکرد؛ سر اولین پیچ، تصادف فورد آمریکایی با درشکه، هر دو اسب را درصحنه تصادف تلف کرد. ۵ روز بعد، مسافر مشهور موسیقی ایران، یعنی درویش خان را از جامعه هنری ایران گرفت. غلامحسین درویش معروف به درویش خان بعد از بریجیت درسکول انگلیسی، اولین کشته تصادفات رانندگی، شاید دومین تصادف مهم خودرو برای ما ایرانیان باشد. تجربهی تلخ ورود خودرو به ایران، امروزه با سرویسهای جدیدی مانند اسنپ آنقدر شیرینی یافته است که از درویش خان بیشتر به عنوان استاد موسیقی یاد میشود تا قربانی خودرو!
در همین زمان که در حال نگارش این متن هستم، هزاران کاربر در وبسایت موپن در حال جستوجوی کد تخفیف اسنپ یا یکی از شرکتهای زیرمجموعه این هولدینگ نه چندان قدیمی کشور هستند. فارغ از عجله این کاربران برای شروع یک سفر، امروز مطالبی پیرامون اولین تاکسی اینترنتی کشور آماده کردهایم؛ که از خاطرات قدیمی این شرکت آغاز و به بررسی روشهای پشتیبانی اسنپ ختم میشود.
با پایان گرمای تابستان ۱۳۹۳، فضای کسبوکارهای اینترنتی کشور با پدیدهای جدید در کشور آشنا شد؛ که البته کسانی که استارت آپهای جهانی را پیگیری میکردند با این پدیده به خوبی آشنا بودند؛ اما توقع حضور اپلیکیشنی مشابه اوبر در ایران، با میزان نفوذ و سرعت اینترنت در سال ۱۳۹۳ که بهمراتب کمتر از حال حاضر کشور بود را نداشتند. تاکسی یاب اولین پلتفرم تاکسی اینترنتی در ایران که امروزه به نام اسنپ برای کاربران آشنا است؛ کار خود را در محدودههای مرکزی شهر تهران آغاز و در ماههای اولیه خود با رشد فزاینده ۱۰۰ درصدی در هرماه تبدیل به اولین و بزرگترین خدماتدهنده حملونقل اینترنتی کشور شد.
به گفته شهرام شاهکار مؤسس این شرکت، در سال ۱۳۹۷ اسنپ با داشتن یک میلیون سفر موفق روزانه، هفتمین استارت آپ حوزه حملونقل اینترنتی در دنیا است.
اسنپ که کار خود را با ارائه تاکسی اینترنتی آغاز کرده بود امروزه سرویسهای حملونقل بیشتری ارائه میکند که به اختصار در زیر توضیح خواهیم داد.
اسنپ بهصرفه و فوری: اولین سرویس اسنپ به عنوان تاکسی اینترنتی ارزان
اسنپ ویژه بانوان (اسنپ رز): سرویس ویژه تاکسی مخصوص بانوان
اسنپ بایک: سرویس ویژه حمل مسافر با موتورسیکلت
اسنپ باکس: سرویس ویژه حمل بار و وسایل
در حال حاضر با منتشر شدن سوپر اپ اسنپ امکان درخواست سایر سرویسهای شرکت اسنپ نیز در این اپلیکیشن فراهمشده است که ما در اینجا تنها به سرویسهای حملونقل اشارهکردهایم و توضیحات جامعتری را در مطالب بعدی وبلاگ موپن، درباره اسنپ فود، اسنپ تریپ، اسنپ کیو و … خواهیم داشت.
اسنپ همواره تلاش کرده تا کاربران، به سریعترین و راحتترین روشهای ممکن درخواست سفر را ثبت نمایند. هم اکنون اسنپ از ۳ روش اپلیکیشن اندروید، ای او اس و نسخه تحت وب وبسایت، در دسترس کاربران است. نکته قابل ذکر در این مطلب این است که امکان درخواست تلفنی اسنپ مانند بعضی از رقبای این شرکت فراهم نمیباشد. برای مشاهده راهنمای استفاده از اپلیکیشن و کد تخفیف اسنپ بر روی لینک زیر کلیک نمایید.
برای پیوستن به جمع رانندگان اسنپ روشهای مختلفی از جمله مراجعه حضوری به دفاتر جذب راننده اسنپ، ثبتنام در میدانها و معابر توسط بازاریابان میدانی اسنپ و راحتترین روش ثبتنام، به صورت آنلاین و ارائه مدارک به صورت دیجیتالی است.
باشگاه رانندگان اسنپ، شامل تمام رانندگان این اپلیکیشن اعم از رانندگان تاکسی اینترنتی اسنپ، رانندگان اسنپ باکس و رانندگان اسنپ بایک است؛ که طرحهای تخفیفی برای خرید لوازمیدکی، بیمهنامهها، مراکز تفریحی و تسهیلات ویژه قرضالحسنه را برای رانندگان این شرکت فراهم میکند.
رانندگی در اسنپ در این سالیان کم حاشیه و بیدردسر نبوده و علاوه بر تجمعات چندباره به علت کم بودن تعرفه سفرها و افزایش کمیسیون اسنپ، مشکلات به وجود آمده توسط تاکسیرانیها بهخصوص تاکسیرانی شهرهای بزرگ، همواره یکی از چالشهای بزرگ رانندگان و شرکت اسنپ بوده است. این مشکلات با افزوده شدن رقبایی از سمت تاکسیرانیها که همانند گذشته به دنبال ایجاد نظارتهایی خارج از عرف کسب و کارهای آنلاین هستند همچنان ادامه دارد.
پنل مخصوص سازمانها که یکی از سرویسهای قدیمی این شرکت است؛ کمتر موردتوجه رسانهها و کاربران قرارگرفته است. البته ناگفته نماند که تعویض لوگوی قدیمی با فاصله چند ماه پس از تغییر اساسی در برند این شرکت، در صفحه مخصوص پنل سازمانی، گواه فراموشی این سرویس توسط عوامل اسنپ نیز است. خدمتی از اسنپ که اگر سرمایهگذاری بیشتر و دقیقتری در این زمینه انجام میشد؛ شاهد بهروزرسانی سیستمهای سنتی و دارای معایب فراوان حملونقل کارکنان سازمانها و شرکتها میبودیم.
با این حال قسمت سازمانی اسنپ شامل سرویسهای مختلفی در کنار سیستمهای کاربران میباشد که در ذیل به آنها اشاره میکنیم.
امنیت به عنوان یکی از اولین چالشها برای هر کسبوکار اینترنتی است. جمعآوری اطلاعات از دستگاهها، ذخیره موقعیتهای مکانی، اطلاعات تماس کاربران و غیره همگی تعهدات و هزینههای سنگینی برای شرکتها به وجود میآورد. حفظ این اطلاعات و جلوگیری از سو استفاده توسط هکرها قطعاً یکی از اهداف مهم برای اسنپ و سایر شرکتها بوده و خواهد بود. فارغ از نکات گفتهشده در بالا، در بحث حملونقل مسائلی جدیدتر بروز میکند؛ در این مورد میتوان به امنیت مسافران و یا کالای ارسالشده اشاره کرد؛ مسائلی که برای تاکسیها و پیکهای اینترنتی در این چند ساله مشکلاتی را فراهم آورده است. از عدم رعایت قوانین کشور و عرف توسط مسافران تا ایجاد مزاحمت توسط رانندگان، اما این حوادث که بعضاً توانایی شکست یک استارت آپ را دارند نه تنها به نقطه ضعف اسنپ تبدیل نشده، بلکه با تکمیل قوانین و مقررات دقیق، باعث حلوفصل مشکلات آینده سایر رقبای این شرکت نیز شده است.
اقدامات اولیه اسنپ برای برقراری امنیت مسافران به شرح زیر است:
سایر قوانین اسنپ مانند قوانین حمل وسایل و حیوانات خانگی در سریعترین زمان برای کاربران بهروزرسانی میشود. برای مشاهده سایر قوانین بر روی لینک زیر کلیک نمایید.
اسنپ در ابتدای کار خود و با هدف افزایش کاربران، نسبت به شروع فعالیت در شهرهای بزرگ و مراکز استان اقدام کرد. هم اکنون اسنپ در بیش از ۱۳۰ شهر بزرگ و کوچک از همه استانها فعالیت دارد.
لیست شهرهای محل فعالیت اسنپ:
با توجه به سرویسهای متنوع اسنپ، در این اپلیکیشن روشهای متفاوتی برای درخواست پشتیبانی در نظر گرفته شده است. علاوه بر قسمت پشتیبانی داخل اپلیکیشن اسنپ که تقریباً پاسخگوی تمام سؤالات شما درباره استفاده از اپلیکیشن، دریافت رسید سفر، درخواست ثبت وسایل جامانده در خودرو و مشکلات با راننده است. امکان تماس با پشتیانی از طریق روشهای زیر نیز فراهم شده است.
تلفن پشتیبانی کاربران اسنپ: ۴۱۸۴۹۰۰۰ – ۰۲۱ و ۹۱۰۳۹۰۰ – ۰۲۱
پست الکترونیکی: [email protected]
برای مشاهده لیست تلفنهای تماس مراکز اسنپ در شهرستانها بر روی لینک زیر کلیک نمایید.
برای دریافت جدیدترین تخفیفهای اسنپ بر روی لینک زیر کلیک نمایید.
همیار وردپرس...برچسب : نویسنده : جمشید رضایی بازدید : 250